Pesquisa de satisfação do cliente 2022
Veja o estudo completo (em espanhol)
O Registro de Endereçamento da Internet da América Latina e o Caribe (LACNIC) apresenta níveis de satisfação muito bons entre seus usuários, atingindo valores muito próximos do ideal, de acordo com o trabalho de pesquisa realizado pela consultora internacional MERCOPLUS.
A conformidade e satisfação mantêm-se ao longo das medições feitas desde 2014, o que se traduz em uma valoração e conformidade com o trabalho desenvolvido.
- 96% dos associados pesquisados em 2022 estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a gestão do LACNIC.
- Os níveis muito bons de satisfação com a organização são mantidos de acordo com as segmentações apresentadas nesta nova medição (associados grandes, pequenos e médios e usuários finais), resultando em uma grande conformidade com o oferecido.
- Os aspetos mais valorizados pelos clientes são a satisfação geral com o serviço, a avaliação positiva das capacitações e cursos
- A pesquisa indica que os níveis de fidelização com a organização se aprofundaram, o que continua demonstrando o forte relacionamento entre o LACNIC e seus associados. De acordo com a distribuição dos clientes por zona geográfica (Caribe, América Central e América do Sul), a fidelização continua apresentando níveis muito bons. Quem se encontram na região do Caribe, bem como as empresas maiores são as que apresentam os maiores níveis de fidelidade, aponta a MERCOPLUS.
- O portal MiLACNIC é o que apresenta a melhor relação conhecimento/uso. Enquanto isso, a designação de recursos e capacitações virtuais junto com o pagamento de faturas completam o pódio.
- Os associados que solicitaram recursos estão muito satisfeitos com o que receberam. O indicador melhora em relação à medição anterior, o que indica que o trabalho realizado pelo LACNIC para melhorar a experiência está dando resultados.
- A pesquisa aponta uma melhoria na satisfação (93%) com os canais de comunicação usados pelo LACNIC.
Convidamos vocês a verem todos os resultados aqui