Pesquisa satisfação clientes 2014

MERCOPLUS Latin America, uma empresa que oferece serviços de estudos de mercado na América Latina toda, realizou um trabalho de pesquisa a fim de valorizar a satisfação das companhias associadas a LACNIC.

>> Veja estudo completo [espanhol]

Através deste resumo, queremos compartilhar com vocês alguns dos principais resultados da pesquisa:

• 94% dos clientes encontram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com a gestão de LACNIC. "Verifica-se um bom nível de satisfação geral com o LACNIC, que tem se mantido relativamente estável em relação a medições anteriores e que é acompanhado por uma alta recomendação." A este respeito, os clientes do LACNIC não apenas recomendam os serviços da organização, mas também se "manifestam muito abertos a recomendar à empresa dando boas referências".

• Foi realizada uma boa avaliação em relação à designação de recursos (IPv4, IPv6, ASN). Esse é um ponto importante; outras atividades bem avaliadas pelos associados foram: a Assembleia anual, a Diretoria WHOIS, o DNS Inverso, as oficinas presenciais do IPv6 e o Fórum Público de Políticas.

• Aumentou conformidade com a taxa anual (63% encontra-se satisfeito ou muito satisfeito) da membresia de LACNIC. Mesmo que 75% manifestou a sua concordância com o procedimento de pagamento, um de cada três clientes propus a possibilidade de incluir novos métodos como PayPal, pontos de pagamento em países locais, e cartões de crédito.

• No que refere à relação da comunidade com a organização, os clientes salientaram a facilidade (69%) e os tempos de resposta (61%), 9 de cada 10 valoriza a facilidade, amabilidade, capacidade técnica e clareza dos funcionários de LACNIC.

• Quase a totalidade dos pesquisados (97 %) tem acessado o site de LACNIC, com ótimos níveis de satisfação (82%). Esse nível de satisfação, segundo os clientes, está baseado em atributos como facilidade de navegação, usabilidade, clareza e atualidade das informações.

Desde LACNIC queremos agradecer todos os comentários e sugestões que recebemos através dessa pesquisa, as quais servem para melhorar a qualidade do nosso serviço.